Kebijakan Refund
Setelah kami mengembalikan barang Anda dan memeriksa kondisi barang dalam keadaan baik, kami akan mengembalikan uang Anda sesuai dengan kebijakan kami dalam waktu 2 hari kerja melalui PayPal, harap periksa akun PayPal Anda tepat waktu atau hubungi layanan pelanggan kami. Kami akan mengenakan biaya penanganan sebesar 10%.
Kembali Kebijakan:
1. Dalam situasi apa kami menerima pengembalian?
2. Dalam situasi apa kami tidak menerima pengembalian
3. Pengembalian barang untuk ditukar
1. Dalam situasi apa kami menerima pengembalian?
Kami berjanji untuk mematuhi kebijakan pengembalian ketika barang memiliki masalah berikut, tetapi Anda harus mengembalikan barang tersebut setelah kami mengetahui masalah Anda dan apa yang Anda inginkan dari kami.
Pertama, produk tersebut memiliki masalah kualitas. Produk tersebut tidak dapat berfungsi setelah Anda menerimanya atau mengalami kerusakan saat pengiriman yang menyebabkan Anda tidak dapat menggunakannya. Jika terjadi hal ini, kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh.
Kedua, dalam situasi tertentu, kebijakan pengembalian kami dapat dibuka untuk Anda setelah layanan pelanggan kami mengetahui masalah khusus Anda, dan dalam kondisi ini kami akan mengenakan biaya penanganan sebesar 10%.
Ketiga, Anda memesan barang yang salah dan bernegosiasi dengan layanan pelanggan kami untuk menukarnya dengan produk yang benar, kebijakan penukaran ini juga berlaku untuk Anda. Namun, Anda perlu membayar biaya pengiriman kepada kami dan juga biaya pengembalian kepada Anda.
Keempat, jika kami salah mengirim barang, kami akan bertanggung jawab atas penukaran barang dan biaya pengiriman. Jika Anda memilih ini, Anda juga dapat mengembalikan produk dan mendapatkan pengembalian dana penuh ditambah biaya pengiriman dan penanganan, tetapi Anda harus memastikan untuk mengirimkannya kembali melalui pos udara biasa.
2. Dalam situasi apa kami tidak menerima pengembalian
Harap periksa detailnya sebelum Anda membeli di vipfixphone.com. Jika Anda ragu, silakan hubungi layanan pelanggan kami, Anda bisa mendapatkan informasi layanan pelanggan kami dari situs web kami.
Pertama, jika Anda memesan barang yang salah sendiri, atau Anda menemukan barang yang tidak ingin Anda pesan (bukan masalah kualitas), kami tidak akan memberikan kebijakan pengembalian kepada Anda, harap perhatikan hal ini.
Kedua, Jika barang rusak karena Anda sendiri, kami tidak dapat menyediakan layanan penukaran untuk Anda. Namun, Anda dapat mengembalikannya untuk diperbaiki.
3.Pengembalian barang untuk ditukar
Bila ditukar secara gratis: Jika produk Anda mengalami kerusakan pada saat pengiriman, kami akan menukarnya secara gratis untuk Anda dan menanggung biaya pengiriman kembali barang tersebut kepada kami melalui pos udara.
Produk yang salah dipesan: Jika Anda memesan barang yang salah dan berencana menukar dengan barang yang Anda inginkan, hubungi saja layanan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan. Jika kami dapat menukarkannya untuk Anda, Anda perlu membayar biaya pengiriman kepada kami dan juga mengembalikannya kepada Anda.
Barang Rusak Fisik: Jika barang rusak karena Anda sendiri, kami tidak dapat menyediakan layanan penukaran untuk Anda. Namun, Anda dapat mengembalikannya untuk diperbaiki.
Apa yang harus Anda lakukan sebelum mengembalikan barang untuk diganti: Anda perlu menghubungi layanan pelanggan kami untuk memberi tahu kami masalah Anda. Apa yang salah dengan barang Anda dan apa yang Anda ingin kami lakukan untuk Anda.
Opsi pengiriman pengembalian: setelah mengonfirmasi bahwa barang Anda sesuai dengan kebijakan pengembalian kami, kami mohon Anda menggunakan pos udara sederhana untuk mengirimkan barang kembali kepada kami. Tidak ada pengiriman melalui DHL, UPS, TNT, Fedex atau pengiriman ekspres lainnya. EMS juga diperbolehkan.
Apa yang akan kami lakukan setelah menerima barang retur Anda: Anda perlu terus menghubungi kami untuk memastikan barang tersebut sampai. Setelah memeriksa barang, kami akan mengatur penggantian untuk Anda dan kami akan memberi tahu Anda setelah semuanya selesai. Harap ingat untuk memeriksa email Anda dari waktu ke waktu.
Pemberitahuan untuk pilihan pengiriman: Saat Anda mengonfirmasi untuk mengembalikan barang kepada kami, mohon gunakan pos udara biasa atau EMS untuk mengembalikannya, dan tuliskan alamat pengiriman yang diberikan oleh layanan pelanggan kami. Mohon jangan gunakan DHL, UPS, FEDEX dan TNT atau kurir lainnya, karena kami tidak dapat menerima barang yang Anda kembalikan, kami tidak bertanggung jawab untuk itu.
Garansi Produk:
Garansi: garansi untuk sebagian besar produk kami (tanpa soket IC) adalah satu tahun. Sebelum dikirim, semua barang telah diverifikasi dua kali oleh PHONEFIX. Teknisi penguji kami akan memeriksa kualitas, termasuk memeriksa fungsi dasar perangkat keras dan perangkat lunak, tampilan, pengemasan, aksesori yang diperlukan, dan standar colokan adaptor daya. Setelah pemeriksaan kualitas selesai, staf QC kami akan melakukan pemeriksaan kualitas dengan saksama dan menempelkan label QC kami sendiri dalam bentuk bulan/tanggal/tahun pada setiap produk.
Jika Anda memiliki masalah penggunaan produk yang Anda beli dari vipfixphone.com, mohon berikan masukan kepada kami terlebih dahulu, dan kami akan membahas masalah tersebut dengan Anda. Melalui dukungan teknis kami, kami dapat membantu Anda mengatasi masalah penggunaan produk dalam sebagian besar kasus.
Produk Hilang: Jika produk hilang saat pengiriman, atau Anda masih belum menerima barang dalam waktu lama, harap segera hubungi layanan pelanggan kami. Kami akan segera menanganinya. Jangan menanganinya sendiri, kami ingin Anda menghubungi kami. Biasanya, kami akan memberikan nomor pelacakan dan tautan pelacakan tepat waktu. Jika produk hilang di tengah perjalanan dan kami mendapat konfirmasi dari kurir, kami akan mengatur pengiriman ulang untuk produk Anda. Jika Anda ingin mengirimkannya melalui ekspres, maka Anda perlu membayar biaya pengiriman ekspres.